Gigantul german din domeniul asigurărilor, Allianz, planifică o restructurare majoră în cadrul diviziei sale de asigurări de călătorie, pe fondul digitalizării accelerate și al integrării inteligenței artificiale în fluxurile de lucru.
Conform unei surse citate de agenția de presă Reuters, compania vizează desființarea a până la 1.800 de posturi în lunile următoare. Măsura va afecta preponderent activitatea din centrele de apel ale Allianz Partners.
Procesul de reducere a personalului, care implică între 1.500 și 1.800 de angajați, se va desfășura pe o perioadă cuprinsă între 12 și 18 luni, confirmând informațiile vehiculate anterior în presa din Germania.
Aceste disponibilizări reprezintă aproximativ 8% din totalul forței de muncă a diviziei, impactul principal urmând să fie resimțit de subsidiarele din Germania, Franța, dar și din alte state europene.
În acest moment, Allianz Partners numără 22.600 de salariați. Dintre aceștia, circa 14.000 lucrează direct cu clienții, gestionând solicitări și reclamații telefonice, un segment în care soluțiile de automatizare sunt tot mai prezente.
Reprezentanții companiei au transmis, printr-un comunicat, că evaluează efectele progresului tehnologic asupra personalului, avertizând că schimbările „ar putea avea impact şi asupra rolurilor care se bazează în prezent în mare măsură pe procese manuale”.
Un purtător de cuvânt a confirmat că, la nivel intern, se poartă discuții confidențiale cu consiliul de întreprindere referitoare la implementarea acestor măsuri.
Allianz a menționat că utilizarea soluțiilor digitale, precum chatboții, a generat rezultate notabile în asistența oferită clienților, inclusiv în cazurile expatriaților cu urgențe medicale sau ale turiștilor blocați peste hotare. În anumite scenarii, aceste instrumente s-au dovedit mai eficiente decât interacțiunea umană.
Decizia Allianz se înscrie într-un trend mai larg de reduceri de personal motivate de adoptarea inteligenței artificiale în mediul corporativ. În luna septembrie, Lufthansa a anunțat că va renunța la 4.000 de posturi, majoritatea administrative, pentru a eficientiza procesele prin digitalizare. De asemenea, marți, HP a dezvăluit un plan de restructurare ce prevede eliminarea a 4.000 până la 6.000 de locuri de muncă până în 2028, reprezentând aproape 10% din angajați, din cauze similare.
Urmărește știrile Obiectiv de Argeș și pe pagina de Facebook, pe grupul Ziar Obiectiv – Știrile Argeșului, pe Google News, pe Tik Tok sau direct pe canalul de WhatsApp
