NOUTATE ABSOLUTĂ la ANAF! Toți românii trebuie să știe!

Românii care ajung la ghișeele Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) vor putea spune direct cât de mulțumiți sunt de serviciile primite și de modul în care au fost tratați de funcționari. Instituția introduce, începând de săptămâna viitoare, un sistem de evaluare prin coduri QR, prin care contribuabilii vor putea reclama problemele întâmpinate și vor putea propune soluții pentru îmbunătățirea activității administrațiilor fiscale.

CITEȘTE ȘI: ULTIMĂ ORĂ! Spitalul Mioveni face ANGAJĂRI! 75 de POSTURI scoase la CONCURS! 

Noul mecanism va permite cetățenilor să ofere feedback direct de pe telefonul mobil, fără să fie nevoie să completeze documente la ghișeu sau să își dezvăluie identitatea.

Chestionar anonim, accesibil prin scanarea unui cod QR

Potrivit informațiilor prezentate de Euronews România, ANAF va amplasa coduri QR în sediile administrațiilor fiscale. Prin scanarea acestora, contribuabilii vor putea accesa un formular online, a cărui completare va dura aproximativ două minute.

Chestionarul va fi anonim, iar participarea nu va fi obligatorie. Fiecare persoană va putea decide dacă dorește să își exprime opinia despre experiența avută în relația cu instituția.

Evaluările vor viza exclusiv unitatea fiscală în care contribuabilul s-a prezentat, nu activitatea ANAF la nivel național. Astfel, instituția va putea identifica mai ușor problemele existente în fiecare administrație fiscală.

Ce vor putea reclama românii la ANAF

Noul sistem le va permite contribuabililor să evalueze mai multe aspecte ale interacțiunii cu funcționarii ANAF.

Printre acestea se numără:

• Timpul de așteptare la ghișeu – cât au avut de stat la coadă înainte de a fi preluați;

• Comportamentul angajaților – dacă funcționarii au fost amabili și profesioniști;

• Calitatea informațiilor – dacă explicațiile primite au fost clare și ușor de înțeles;

• Rezolvarea solicitărilor – dacă problemele pentru care s-au prezentat au fost soluționate;

• Drumurile repetate la ghișeu – dacă au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă.

În plus, românii vor putea acorda un calificativ general serviciilor primite și vor avea posibilitatea să transmită propuneri concrete pentru îmbunătățirea activității.

ANAF vrea să reducă timpul petrecut la cozi

Reprezentanții instituției susțin că informațiile colectate vor fi analizate separat pentru fiecare sediu, astfel încât deficiențele semnalate să poată fi identificate și remediate.

Printre obiectivele urmărite se află reducerea timpilor de așteptare, simplificarea procedurilor și îmbunătățirea comunicării dintre funcționarii fiscali și contribuabili.

ANAF precizează că răspunsurile din chestionar nu vor influența în niciun fel modul în care sunt analizate sau soluționate cererile depuse de cetățeni.

Practic, românii vor avea la dispoziție un instrument prin care pot semnala direct dacă au fost nemulțumiți de serviciile primite, dacă au întâmpinat dificultăți sau dacă au fost tratați necorespunzător.

Rămâne de văzut în ce măsură acest sistem va duce la schimbări concrete în activitatea administrațiilor fiscale și dacă problemele reclamate de contribuabili vor fi urmate de măsuri efective.