După nenumărate cazuri apărute în presă în care operatorii 112 mai mult îi încurcă decât să îi ajute pe cei care sună cu disperare și cer ajutor, recent a apărut un alt caz halucinant. Este vorba despre părinții unui bebeluș din Cluj care au sunat, disperați, la 112, pentru că fetița lor avea probleme grave, iar în loc de ajutor au primit, din partea operatoarei, mustrări și jigniri. Totul a mers atât de departe, astfel încât s-a ajuns până în punctul în care operatoarea le-a spus celor doi părinți că nu știu să-și crească copilul și nu le-a trimis niciun echipaj, iar apoi le-a închis telefonul în nas.
Dialogul a avut loc în luna noiembrie 2020, însă părinții abia acum l-au făcut public, după ce au făcut o cerere către Serviciul de Telecomunicații Speciale pentru a intra în posesia înregistrării.
Iată dialogul halucinant:
Tatăl fetiţei: „Sărut mâna, fetiţa urinează şi când urinează are sânge”
Operator ambulanță: „Medicul de familie, domnu’”.
Tatăl fetiţei: „La ora asta nu am medic de familie”.
Operator ambulanță: „No şi acuma ce să vă fac pentru asta, nu vă supăraţi? E opărită?”
Tatăl fetiței: „Nu e opărită”.
Mama fetiţei: „Am observat când urinează e sânge, am schimbat-o de pampers şi plânge”.
Tatăl fetiţei: „Doamna scumpă, am căutat jumătate de oră maşină. Nu e urgenţa? Dacă fata îmi păţeşte ceva, răspundeţi”.
Operator ambulanță: „Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat la ea, foarte simplu. Eu nu răspund, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale, nu sunt ai mei copiii. Eu pe ai mei mi i-am crescut. Eu sunt obligată pe urgenţă. Ce mă înveţi tu pe mine? Tu să îţi vezi de copil mai bine. Răspunzi, că e al tău”.
”Operatoarea mi-a spus că nu este urgență când bebelușul sângerează”
O ambulanță a sosit, totuși, abia după cel de-al treilea apel. Din fericire, copilul este acum în afara oricărui pericol. Tatăl copilului povestește totuși detaliat momentele teribile prin care au trecut, sperând ca alți părinți să nu mai treacă prin aceste clipe de coșmar.
„Doamna de la ambulanţă nicidecum nu a vrut să-mi dea o ambulanţă pentru fetiţă. M-a jignit, m-am simţit foarte jalnic când a vorbit, pentru că zicea că nu pot să caut de copiii mei, deci nu am cum să ingrijiesc de copiii mei. Am sunat de foarte multe ori, de trei-patru ori am sunat ca să trimită ambulanța. Când fetiţa plânge şi când sângerează nu cred că asta nu e urgenţă. Doamna îmi zicea că nu e urgenţa. Aş vrea să se ia măsuri”, a spus Iosif Zagor, tatăl bebelușului, citat de Știrile Pro TV.
Anchetă la Ambulanța Cluj. Se vor lua măsuri?
„La ora aceasta este o anchetă în curs. Comunicarea cu pacinetii trebuie să fie pe prim plan. Este un loc stresant, unde este agitaţie de multe ori, şi vedem rezultatele anchetei. Din punctul meu de vedere, trebuia o comunicare mult mult mai bună cu pacientul respectiv”, a declarat Horia Simu, managerul Serviciului de Ambulanță Cluj.
Urmărește știrile Obiectiv de Argeș și pe pagina de Facebook, pe grupul Ziar Obiectiv – Știrile Argeșului, pe Google News, pe Tik Tok sau direct pe canalul de WhatsApp
