În această iarnă, tot mai mulți locuitori ai Capitalei se confruntă cu servicii de termoficare necorespunzătoare, fiind nevoiți să suporte frigul din apartamente în ciuda achitării facturilor. Infrastructura degradată rămâne principala cauză a acestor probleme, provocând avarii dese și o scădere semnificativă a temperaturii apei pe parcursul rețelei de distribuție.
Bucureștenii care au caloriferele reci sau apă caldă doar cu numele pot demara proceduri legale pentru a-și recupera o parte din sumele plătite pentru servicii de care nu au beneficiat la standardele prevăzute în contracte. Furnizarea agentului termic în București este asigurată de Termoenergetica, în baza acordurilor semnate cu asociațiile de proprietari, care stipulează parametrii tehnici obligatorii.
Conform reglementărilor contractuale, furnizorul are obligația de a asigura la punctul de separare următorii parametri pentru apa caldă:
În ceea ce privește încălzirea locuințelor, furnizorul trebuie să respecte o „diagramă de reglaj”. Aceasta reprezintă o curbă tehnică ce determină temperatura agentului termic în raport cu condițiile meteorologice exterioare, conform informațiilor oferite de spotmedia. Atunci când acești parametri nu sunt respectați, locatarii au dreptul legal de a solicita măsuri compensatorii.
Dumitru Chisăliță, președintele Asociației Energia Inteligentă (AEI), a explicat pașii pe care consumatorii trebuie să îi urmeze în astfel de situații. Primul demers este o sesizare individuală către Termoenergetica, prin apel la numărul 0800.820.002. Dacă problema persistă, acțiunea trebuie mutată la nivelul asociației de proprietari, singura entitate cu putere juridică de a solicita despăgubiri comerciale.
Asociațiile de proprietari au la dispoziție trei căi principale prin care pot proteja drepturile consumatorilor în fața furnizorului de agent termic. Prima și cea mai directă măsură este solicitarea de reducere a valorii facturii lunare.
”Prima este să solicităm – ca asociație de proprietari – o reducere a valorii facturii. Este importantă această abordare. Pentru că noi, consumatorii, plătim pentru a primi ceea ce am solicitat contractual: căldură și apă caldă. Iar, în cazul în care nu am primit ceea ce este menționat în contract, putem înainta o solicitare pentru recalcularea facturii pe luna în care s-au înregistrat problemele”, a precizat Dumitru Chisăliță.
Din anul 2020, Termoenergetica aplică o procedură care include formule specifice pentru recalcularea costurilor în cazul serviciilor sub standard, sumele urmând a fi scăzute din facturile ulterioare.
O a doua măsură vizează acoperirea costurilor generate de folosirea unor surse alternative de încălzire, cum ar fi radiatoarele electrice.
”A doua direcție: să solicităm despăgubiri pentru prejudiciile care ne-au fost aduse. Ce înseamnă, în acest caz, prejudiciu? Înseamnă că eu-consumator – neprimind energia termică pe care am contractat-o – am fost nevoit să apelez la o altă formă de a mă încălzi. Să zicem că am utilizat radiatoare electrice. În acest caz, mă pot îndrepta către operator să solicit suma suplimentar achitată ca urmare a folosirii radiatoarelor. Prezint o factură de energie electrică și arăt că – în comparație cu luni precedente – am plătit mai mult”, a mai explicat președintele AEI.
De asemenea, locatarii pot solicita penalități pentru disconfortul creat, în funcție de durata perioadei în care au rămas fără căldură sau apă caldă.
”În contract există și aceste compensații care pot fi solicitate din partea operatorului. Și ca atare pot – pe lângă recalcularea facturii – să solicit penalitățile pe care le consider optime, ținând cont de prevederile contractuale”, a subliniat Chisăliță.
Urmărește știrile Obiectiv de Argeș și pe pagina de Facebook, pe grupul Ziar Obiectiv – Știrile Argeșului, pe Google News, pe Tik Tok sau direct pe canalul de WhatsApp
