Utilizarea cardurilor de loialitate a devenit o obișnuință pentru o mare parte dintre consumatorii români, care caută soluții pentru a face față valului de scumpiri din ultima perioadă. Programele de fidelizare au atras deja milioane de utilizatori în supermarketuri, farmacii și magazine de profil.
Această tendință este confirmată de comportamentul la raft, unde scanarea codului de reducere precede aproape orice plată. „Ne ajută un pic. Şi acum am luat câteva produse. Iaurtul şi ceva fructe. Strugurii au fost la promoţie„, explică o clientă citată de postul de televiziune.
În marile lanțuri de magazine, peste jumătate dintre cumpărători utilizează constant ofertele personalizate disponibile prin aplicațiile mobile sau cardurile fizice. Raluca Mindirigiu, director de marketing în cadrul unui retailer, precizează că: „Peste 60% din vizitatori folosesc activ cardul de fidelitate. Le oferă clienţilor beneficii şi servicii personalizate. Reduceri la raft şi la casa de marcat, care se aplică imediat, pe bonul fiscal. Până la bani înapoi, pe care clienţii îi primesc pe cardul de fidelitate„.
Reprezentanții supermarketurilor evidențiază faptul că cele mai mari reduceri sunt aplicate produselor perisabile, unde discounturile pot fi semnificative pentru bugetul familiei. Bogdan Lupu, reprezentant al unui supermarket, subliniază: „Avem peste 60% din clienţi care folosesc aplicaţia noastră, implicit programul de fidelitate. Discounturile variază în funcţie de tipul de produs. Putem avea produse reduse cu 25%. Sau produse fresh, reduse cu până la 40%„.
Economiile realizate depind în mod direct de volumul produselor aflate în promoție. Reporterul Observator, Mădălina Chiţac, a exemplificat cum funcționează algoritmii de recomandare ai aplicațiilor de cumpărături:
„În aplicaţie, retailerul îţi recomandă câteva produse care sunt la reducere, în funcţie de ce ai cumpărat până acum. Mie astăzi mi-a recomandat flori, baby spanac, mango şi alte câteva produse. Dacă nu aş fi avut aplicaţia, aş fi plătit 120 de lei. Cu aplicaţie, dau doar 89 de lei„, a explicat jurnalista.
Pe lângă reducerea costului final, aplicațiile funcționează și ca un mecanism de planificare a cheltuielilor. Conform lui Bogdan Lupu, acestea reprezintă „Un instrument pe care îl pot folosi ca să vadă promoţiile, înainte de a veni la cumpărături. Să-l ajute pe client să economisească„.
Sistemul de recompense s-a extins masiv și către alte segmente ale pieței, precum farmaciile, magazinele de bricolaj, de jucării sau modă. În rețelele farmaceutice, datele arată că majoritatea tranzacțiilor sunt asociate unui cont de client.
Alina Marinescu, director general al unui lanț de farmacii, oferă detalii despre beneficiile din acest sector: „Pot să economisească. Pot să beneficieze de diverse promoţii. Reducerile sunt undeva între 11%, pot să ajungă şi la 27-30%. Chiar dacă nu-l are fizic la el, pacientul poate să fie găsit accesând numărul de telefon. 70% din achiziţii se fac cu ajutorul cardului„.
Contextul economic actual, marcat de creșterea prețurilor, a accelerat expansiunea acestor programe de loialitate în România, transformându-le din instrumente de marketing în soluții necesare pentru gestionarea cheltuielilor zilnice.
Urmărește știrile Obiectiv de Argeș și pe pagina de Facebook, pe grupul Ziar Obiectiv – Știrile Argeșului, pe Google News, pe Tik Tok sau direct pe canalul de WhatsApp
