Ministerul Finanțelor a prezentat astazi rezultatele unei analize ample privind experiența contribuabililor în relația cu ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV).
Conform instituției, principalele deficiențe semnalate de utilizatori vizează instabilitatea site-ului Fiscului, problemele tehnice recurente din SPV, interfața greu de navigat și accesul complicat la mesaje.
CITEȘTE ȘI: Ultimă oră! INSTITUȚIE importantă din Argeș angajează! Ce posturi au fost scoase la concurs?
Cercetarea a fost realizată în intervalul 3 martie – 15 mai și a adunat răspunsurile a 72.566 de persoane. Aceasta reprezintă prima inițiativă de acest fel prin care feedback-ul cetățenilor este colectat în mod sistematic pentru a evalua interacțiunea în sediile ANAF, eficiența serviciilor online, activitatea call-center-ului și instrumentele digitale de asistență.
Deși digitalizarea întâmpină dificultăți, interacțiunea fizică cu administrația fiscală a primit un punctaj ridicat. „Rezultatele arată că experiența directă în unitățile fiscale este, în general, apreciată pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atât pentru interacțiunile din ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă experiență avută de contribuabili. În zona digitală, evaluările indică atât progrese, cât și nevoia unei modernizări accelerate”, se arată în comunicatul transmis de Ministerul Finanțelor.
Pentru a corecta problemele identificate, autoritățile pregătesc o serie de investiții majore în infrastructura digitală, programate să fie implementate începând cu a doua jumătate a anului 2026. Planul de modernizare include următoarele măsuri:
Urmărește știrile Obiectiv de Argeș și pe pagina de Facebook, pe grupul Ziar Obiectiv – Știrile Argeșului, pe Google News, pe Tik Tok sau direct pe canalul de WhatsApp
